Ouvidoria

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A OUVIDORIA, é um canal de comunicação da Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação – FAPCOM, para a mediação de conflitos e a facilitação de diálogos.

Por meios de mecanismos próprios de desempenho, a Ouvidoria identifica eventuais necessidades e recomenda a adoção de medidas visando o aperfeiçoamento das atividades institucionais, sugerindo providências em todos os níveis organizacionais.

O impacto positivo na qualidade dos serviços prestados é consequência natural da sua efetividade, lembrando sempre que a maior preocupação é a satisfação e o atendimento dos interesses do aluno, colaborador ou qualquer interessado que busque esse canal.

A atuação da Ouvidoria se realiza em estrita observância aos princípios da neutralidade ou imparcialidade, que impõe a não interferência do Ouvidor na gestão institucional, tampouco desfaz atos de seus dirigentes ou gestores, mas limitando-se apenas em averiguar os fatos relacionados às queixas que são apresentadas, sem tomá-las como verdade absoluta. A isenção de ânimo garante a seriedade dos processos.

Também merecem destaque os princípios da autonomia e independência, que garantem uma atuação fiel e segura na solução dos conflitos que se desencadeiam pela convivência natural dos grupos sociais.

Há, ainda, rigorosa observância ao princípio da confidencialidade que assegura sigilo absoluto das manifestações. A discrição é um componente de importância relevante para nutrir no interessado a confiança na atuação da Ouvidoria.

 

Missão da Ouvidoria da FAPCOM:
a. Criar um ambiente de mais colaboração entre Diretoria, Coordenação, Docentes, Discentes, Colaboradores e Comunidade;
b. Colaborar na busca de respostas aos problemas inerentes à vida acadêmica;
c. Ser um serviço de busca de qualidade na faculdade.

Ouvidor: Profª. Ana Maria Pedreira

Acesse o regimento da Ouvidoria, neste link.

Horário de atendimento

Terça-feira, das 9h às 11h
Quinta-feira, das 20h às 22h

Contatos
E-mail: ouvidoria@fapcom.edu.br
Telefone: 11 2139-8539
Local de atendimento: FAPCOM 1° subsolo