O advento da globalização transformou os hábitos de consumo e, principalmente, o perfil dos consumidores. Constantemente impulsionado pelo desenvolvimento das tecnologias, o fenômeno quebrou barreiras, anulando distâncias com a disseminação de informações em larga escala, o que causou um grande impacto no âmbito comunicacional. Hoje, os consumidores são pouco leais às marcas, mais exigentes, porque, bem informados,
com autonomia para criar seus próprios conteúdos, mostram-se independentes para expressarem suas opiniões e exercerem também influência sobre outros consumidores.